關注我們 eShop 加入我們 網上辦公室 店舖地址 常見問題
關注我們
常見問題
  • 一般問題
    • 店舖及體驗館地址 / 營業時間
    • 成為 VIP 會員

        於各分店或 eShop 購物註冊即可免費成為永久 VIP 會員，享有各項會員指定購物優惠。

    • 成為尊尚會員

        首次註冊可選擇繳付 $250 行政費或首次購物消費滿 $1,000 (會員價計算)，即可註冊成為尊尚會員，有效期為一年。

    • 尊尚會員續會方法

        1.於會籍有效期當月前 12 個月內，年度累計消費滿 $1000。(您可登入網上辦公室查閱您的年度累計消費，如您已有足夠累計消費，即表示您的會籍將於屆滿日後自動延續 12 個月);

        2.於會籍屆滿日前於任何一間 COSWAY 店舖購買產品或尊尚會員套裝滿 $500 (以單一售貨單計算及指定特價產品除外); 或

        3.繳交 $120 行政費用


        如需保留其餘 2 個額外的盈利單位，只需購買產品 / 尊尚會員套裝滿 $1000 (以單一售貨單計算名指定特價產品除外) 或 額外繳交 $120 行政費用 (連主要盈利單位及 2 個額外盈利單位，合共 $240) 或 年度累計消費滿 $2000。

    • 如何獲得 RP 積分

        以單一售貨單，購物滿 $100 即可獲贈 1RP 積分，逢星期五、六及日可獲雙倍 RP 積分。(尊尚會員套裝、配件、購物袋及特價貨品除外。)

    • 如何獲得 QU (合格單位)

        以單一售貨單，購物滿 $100 即可獲得 5 個 QU。(尊尚會員套裝、配件、購物袋及特價貨品除外。)

    • 獲得 eV (電子盈利積分)

        尊尚會員可透過購買「尊尚會員套裝」及其他產品以獲得 eV 電子盈利積分。eV 是指定給每一項購物交易，用以計算應得利潤之 e$ 金額。

    • 如何成為銷售顧問？

        申請人須要先成為尊尚會員(加入方法可以參考「成為尊尚會員」)，並於加入月份至翌月期間*，持有之盈利單位累積消費不少於港幣$40,000。完成後，填妥及提交指定的申請表格，詳情可聯絡你的推薦人或致電本公司客戶服務熱線28825733了解更多。

        *例子 : 申請人於4月17日註冊成為尊尚會員，並於5月31日或之前的累積消費不少於港幣$40,000。

    • 成為銷售顧問的好處

        銷售顧問除了能夠獲取盈利計劃之六大獎金之外，還可以獲取「指定產品銷售佣金」。同時可以利用尖沙咀體驗館、指定的當值店舖、eShop、eAP自動購貨計劃及展銷會等活動拓展銷售網絡。

    • 如何成為Affiliate聯盟伙伴?

        成為尊尚會員後，在6個月內累積消費滿$10,000，即可晉升為Affiliate，資格有效期為1年。 續期/升級條件：
        - 有效期內累積銷售額達$5,000 或 購買100eV配套，可續期1年
        - 有效期內累積銷售額達$40,000，可升級為「銷售顧問」，賺取更高佣金 

    • 成為Affiliate聯盟伙伴的好處

        除了可領取「盈利計劃」的六大獎金，還能享有：

        1. 指定產品銷售佣金

        2. 多元化銷售渠道支援：
        • 官方網店
        • 自動購貨計劃
        • 展銷會活動
        • 尖沙咀體驗館

        3. 專屬個人QR Code 

    • Affiliate聯盟伙伴如何賺取佣金?

        您可透過以下方式獲得佣金：

        1. 推薦新會員 尊尚會員註冊時，於「推薦人」(即「介紹人」)欄位填寫您的合格會員編號即可。

        2. 不同渠道的操作指引
        ▍ 官方網店
        · 讓顧客掃描您Cosway App「會員中心」內的專屬QR Code
        · 或建立「願望清單」，將產品連結分享給顧客下單(詳情可參閱「常見問題」中eShop部分之使用「願望清單」賺取佣金的方法)
        ▍ 實體銷售 （自動購貨計劃／展銷會／尖沙咀體驗館活動）
        · 開單時直接告知工作人員您的會員編號（系統已預設您的推薦資格）

        3. 佣金發放模式 詳見〈常見問題〉→〈一般問題〉中的「利潤發放模式」說明。有關佣金回贈詳情。 

    • 查看 EI 定位資格

        尊尚會員於 www.ecosway.com 登錄網上辦公室，在「我的檔案」內的「我的商業狀況」查看。

    • 什麼購物會計算 EI 定位資格

        尊尚會員可於註冊日起計 180 天內到任何 COSWAY 店舖、體驗館或 eShop 購買「尊尚會員套裝」以作計算 EI 定位資格，而單一售貨單內最少為 50eV 方作計算。

    • 如何可以獲得 A 及 B 盈利單位

        尊尚會員註冊日起計 180 天內到任何 COSWAY 店舖、體驗館或 eShop 購買「尊尚會員套裝」累積達1000eV 的合格要求，額外 A 及 B 盈利單位將被安排在主要盈利單位之下。

    • 利潤發放模式

        如利潤少於 HK$100，該款項會保留於尊尚會員的電子戶口 (即會員帳戶) 。

         

        尊尚會員可預先登入網上辦公室，根據系統指示輸入有效之香港銀行戶口資料，當利潤為港幣100元或以上，COSWAY將透過尊尚會員提供之銀行戶口發放利潤。如尊尚會員未有提供銀行戶口資料，有關利潤將會繼續保留於尊尚會員之電子戶口。

         

        以個人名義註冊之尊尚會員，必須於網上辦公室輸入完整香港身份證號碼，方可以銀行戶口方式收取利潤。

        以公司名義註冊之尊尚會員，必須於網上辦公室輸入有效的香港商業登記證號碼。(首8位號碼)。

    • 尊尚會員與 VIP 會員的分別

        尊尚會員每月購物產生之 eV 電子盈利積分及 QU (合格單位) 數量如符合資格，可獲取獎金，而 VIP 會員沒有獎金。

    • VIP 會員如何升級為尊尚會員

        VIP 會員可掃瞄任何 COSWAY 店鋪的QR Code，註冊成為尊尚會員，並於填寫「獨立尊尚會員申請及協議書」時填寫 VIP 會員編號。完成註冊後，VIP 會員之 RP 會轉移到尊尚會員，而 VIP 會員身份會被取消。

    • 有哪幾類獎金

        1. 開拓獎勵 (RI)


        2. 額外開拓獎勵 (ERI)


        3. 個人銷售利潤


        4. 分支差額利潤 (BOV)


        5. 分支表現獎勵 (BPI)


        6. 額外獎勵 (EI) 

        ***銷售顧問除了能夠獲取以上盈利計劃之六大獎金之外，還可以獲取「指定產品銷售佣金」。（申請方法可以參考「如何成為銷售顧問？」）

    • 如何計算獎金
    • 查看今期新產品及促銷產品
    • 查看今期免費講座
    • 登記收取/取消電子版之新產品及促銷產品資訊
  • 帳戶資料
    • 修改個人資料，例如：電話、電郵

        為保障個人資料，尊尚會員/ VIP 會員如需要修改個人資料如電話、電郵地址等，請親身到 COSWAY尖沙咀體驗館 向當值客戶服務員提交「個人資料修改申請表」，及提供身份證明文件核對以作更新申請。


        COSWAY尖沙咀體驗館  客戶服務部服務時間: 

        星期一至五: 上午 11時 - 下午 7時

        星期六、日及公眾假期 : 休息

    • 新增或更改銀行戶口資料

        尊尚會員欲新增或更改銀行戶口資料，可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz 內的「我的檔案」進行更新。

    • 更改密碼

        尊尚會員/ VIP 會員需自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ，點擊「更改密碼」進行更改。

    • 忘記了登入密碼或加密密碼

        尊尚會員/ VIP 會員需自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz 於「我的 eCosway - 香港」內點擊「忘記密碼」，相關密碼將重新發送至尊尚會員 / VIP 會員登記之電子郵箱中。

    • 點擊忘記密碼後沒有收到登入密碼或加密密碼

        請先檢查電子郵箱內之「垃圾郵件」。如確認沒有收到登入密碼或加密密碼，請與客戶服務部聯絡及核實。

    • 登入網上辦公室後發現個人資料錯誤，可以即時自行修改嗎?

        由 2021年 7月 1日起，尊尚會員 / VIP 會員需要親身到客戶到 COSWAY 尖沙咀體驗館向當值客戶服務員提交「個人資料修改申請表」。

    • 帳戶內銀行資料可以修改？

        尊尚會員只需要登入網上辦公室更新銀行資料，並完成 OTP 認證即可修改。

    • 於網上辦公室輸入資料後一直無法收取 OTP，如何解決?

        這情況有機會是註冊時之電話號碼未能接收 OTP，請聯絡客戶服務部核實資料。

    • 查看身份屆滿日期

        尊尚會員可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ，於「我的檔案」查看身份屆滿日期；或登入 www.ecosway.com 於「個人分支交易記錄」查看。VIP 會員為永久身份。


        尊尚會員 / VIP 會員亦可於任何 COSWAY 店購物後，於售貨單查看身份屆滿日期。

    • 查看累積消費

        尊尚會員可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz 或 www.ecosway.com ，於「我的檔案」查閱最更新之累積消費。 尊尚會員亦可向任何一間 COSWAY 店作出查詢，有關累積消費將於每月月中作出更新。

    • 查看 RP 積分餘額

        尊尚會員/ VIP 會員可先行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ，於「RP 積分餘額轉賬」查閱。 尊尚會員/ VIP 會員亦可於任何 COSWAY 店購物後，於售貨單查看最更新之 RP 餘額。

    • 查看組織 eV

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」內的「我的商業狀況」查閱查閱當月及上個月之紀錄。

    • 查看收入紀錄

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」點擊「收入紀錄」查閱最近 12 個月之收入紀錄。

    • 查看個人及其下 VIP 會員之銷售記錄及 eV

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com ，於「個人分支交易記錄」查閱當月及上個月之紀錄。

    • 查看組織架構圖

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」點擊「瀏覽分支網絡」查閱。

    • 調整旗下新加入的尊尚會員

        尊尚會員需自行於每月 1-10 日登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」內的「調整直接分支」，調整上月註冊的新尊尚會員。 組織調整只有在成功調整完的一天後才會顯示於網上辦公室。系統根據新調整的組織利潤計算將會於前一個月份開始生效。

    • 電子戶口是什麼

        如尊尚會員當月或累積所得之利潤少於 HK$100，或沒有提供有效的銀行帳戶資料，或利潤未能成功透過銀行自動轉賬至指定的銀行帳戶，利潤將存放於 COSWAY 電子戶口內。

    • 查看電子戶口餘額

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」內的「電子戶口」查閱。

    • 電子戶口有否期限

        根據尊尚會員身份生效日期。

    • 如何提取電子戶口內的利潤

        如利潤少於港幣100元，該款項會保留於尊尚會員員的電子戶口(即會員帳戶) 。

         

        尊尚會員可預先登入網上辦公室，根據系統指示輸入有效之香港銀行戶口資料，當利潤為港幣100元或以上，COSWAY將透過尊尚會員提供之銀行戶口發放利潤。如尊尚會員未有提供銀行戶口資料，有關利潤將會繼續保留於尊尚會員之電子戶口。

         

        以個人名義註冊之尊尚會員，必須於網上辦公室輸入完整香港身份證號碼，方可以銀行戶口方式收取利潤。

        以公司名義註冊之尊尚會員，必須於網上辦公室輸入有效的香港商業登記證號碼(首8位號碼)。

    • RP 積分用途

        RP 積分可用作換購指定產品。

  • eShop
    • COSWAY eShop 網址
    • 如何以「會員價」購物
    • 訂單取消、更改及退款政策及程序

        香港eShop訂單更改產品 / 退款 (14天內)

        如需要申請更改產品或退款，必需在收貨 / 提貨日期起 14 天內電郵COSWAY客戶服務部boservicehk@ecosway.com提出申請 (註: ASPENAIRE 空氣清新機及所有垂直律動機 需於7天內提出申請。產品須未經使用及無任何損毁，並請保留產品之完整包裝、配件及說明書。)

         

        更改產品及退款不適用於包裝損毀/不完整或已拆開的產品、已使用優惠券的訂單、尊尚會員套裝、指定優惠產品及贈品。

         

        訂單中已使用的所有優惠將不獲補發，煩請留意訂單有否使用任何優惠再進行申請。

        更改產品後之總金額必須高於更改前之金額。

         

        申請更改產品 / 退款時，請提供確認訂單電郵紀錄、申請詳情及產品圖片。退款將退回至顧客於網上購物所使用的相同支付戶口。每張訂單只接受一次申請。

    • 送貨服務

        送貨地區 - 香港


        送貨上門 - 訂單淨金額滿 HK$400，即可享有免費送貨服務。若訂單淨金額少於HK$400而訂單總重量，加上包裝物料(劃一計算0.895公斤) 等於或少於9公斤以下，則收取$40運費。如訂單淨金額少於HK$400而重量多於9公斤，每超出1公斤額外收取運費$10，不足1公斤亦以1公斤計算。(例子：訂單淨金額少於HK$400，總重量為10.2公斤，運費是$40+$20=$60)

        每張訂單總重量不能超過25公斤。

        送貨到店 - 訂單淨金額滿 HK$180 即可享免費送貨到店服務。若訂單淨金額少於HK$180，則收取$40運費。

        店舖地址詳情。

    • 運費

        送貨地區 - 香港


        送貨上門 - 訂單淨金額滿 HK$400，即可享有免費送貨服務。若訂單淨金額少於HK$400而訂單總重量，加上包裝物料(劃一計算0.895公斤) 等於或少於9公斤以下，則收取$40運費。如訂單淨金額少於HK$400而重量多於9公斤，每超出1公斤額外收取運費$10，不足1公斤亦以1公斤計算。(例子：訂單淨金額少於HK$400，總重量為10.2公斤，運費是$40+$20=$60)

        每張訂單總重量不能超過25公斤。

        送貨到店 - 訂單淨金額滿 HK$180 即可享免費送貨到店服務。若訂單淨金額少於HK$180，則收取$40運費。


        店舖地址詳情。

    • 有否限重

        送貨地區 - 香港，每張訂單總重量不能超過 25 公斤。


        送貨地區 - 中國，訂單淨額滿$950 包郵 6公斤。

    • 送貨時間及地址

        送貨地區 - 香港

        訂單成功付款後，將於約 3-7 個工作天安排運送，運送時間會受假期或天氣等因素而影響。送貨範圍只限香港島、九龍、新界及東涌 (離島地區、禁區或軍事禁區不包括在送貨服務範圍之內)。


        送貨地區 - 中國

        訂單成功付款後一般於1-3工作天安排發貨 (星期六、日及公眾假期除外)。產品由香港直接發貨，需經過中國海關進行清關手續，請留意物流公司網站訊息，未能顯示物流狀態表示包裹可能仍在清關中。待完成清關手續後，物流網站將會更新訊息，國內物流於 3-7個工作天完成派送。

    • eShop 與店舖之產品價格及促銷是否一樣

        eShop 部份之產品價格及促銷優惠可能與 COSWAY 店有別，請留意 eShop 內的 每月會員尊享。

    • 找不到eShop電子優惠券

        請先下載Cosway APP，打開後按右下角「會員中心」，再進入「優惠券」，按右上角「更新」就可以顯示所有電子優惠券。

    • 付款方法

        eShop 現時接受 VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、銀聯卡、PayPal、FPS、支付寶香港、微信支付及PayMe。

    • eShop 常見支付不成功情況及解決方法

        操作支付頁面情況：

        1. 網絡訊號不穩定

        使用手機於eShop購物時，建議選擇單一網絡 (流動網絡 / WIFI )及在接受良好的位置進行交易。


        2. 重複提交支付申請

        選購時先檢查瀏覽器，關閉所有分頁，同時避免支付途中於瀏覽器按「後退」或「更新」頁面，引致系統重複提交申請。


        解決方法：如遇上述情況，建議關閉所有瀏覽器及分頁，然後重新選購。

         

        使用信用卡支付不成功情況：

        1. 輸入信用卡資料錯誤

        2. 信用卡額度不足

        3. 單筆交易超出支付上限

        4. 未向發卡銀行預先登記網上購物付款功能

        5. 信用卡於同一平台上多次進行扣款引起保安封鎖


        解決方法：如遇上述情況，建議與發卡銀行聯絡。

    • 使用「願望清單」賺取佣金的方法

        · 請先登入合資格的會員帳戶
        · 進入會員中心，按「願望清單」，按右上角「＋」，便可建立新的願望清單
        · 在產品頁按心形圖案將產品加到相關願望清單
        · 按分享鍵(向右的V字圖案)分享願望清單(或可獨立分享清單內個別產品) / 複製連結或透過社交媒體分享連結
        · 分享連結內會包含你的會員編號。如朋友透過此鏈結購物，訂單便會自動紀錄你的推薦人身份。 

  • eAP 自動購貨計劃
    • 訂購期數

        訂購期有最少 6 個月/12 個月/18 個月以供選擇。

    • 最少訂購金額

        訂購之產品之每月總金額必須達最少 HK$580。

    • 付款方式

        於COSWAY店舖以VISA或 MASTER CARD付款。

    • 扣款日期

        於每月 10 日 / 25 日 或之前將合約交回 COSWAY 店舖，訂購之產品將分別於 20 日 / 下月 5 日起進行扣款。

    • 有否送貨服務

        每月訂購之產品金額滿HK$580，即可享有免費到指定分店、送貨到指定地址或順豐速遞之順便智能櫃。

    • 送貨日期

        於每月 10 日 / 25 日或之前將合約交回 COSWAY 店，訂購之產品將分別於下月 5 日 / 20 日起開始安排付運或到店提取。

    • 如何更改 eAP 訂單資料

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫及遞交「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」以申請更改 eAP 自動購貨計劃之資料，包括聯絡資料、送貨地址、信用卡資料等。相關更改申請將於遞交完整文件的 30 天後生效。

  • eAP 常見問題
    • 如果我想參加 eAP 計劃，請問手續如何

        歡迎您參加 eAP 計劃，請到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」，然後將填妥之表格交給店員。

    • 填寫「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」時，有什麼需要留意

        eAP 計劃只供香港 COSWAY 會員 ( VIP 及尊尚會員) 參加，及送貨地址僅接受香港地區。eAP 申請合約內所有項目必須填寫，包括聯絡方法、送貨地址、所選之 eAP 產品、訂購期、金額及信用卡資料等。

    • 遞交已填妥之 COSWAY 自動購貨計劃申請合約後，我於何時能收到產品

        如您於每月 26 日至下月 10 日期間遞交申請，待我們成功於您所提供之信用卡內收取款項，有關產品將於下月 5 日起開始送貨到您所選的指定地點。如您於每月 11 日至 25 日期間提交申請，待我們成功於您所提供之信用卡內收取款項，有關產品將於下月 20 日起開始送貨到您所選的指定地點。

    • 如果我於訂購期內，需要更改聯絡電話或送貨地址，我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」，於「更改聯絡資料」欄內，選擇適當之更改欄填寫正確資料，然後將填妥之表格交給店員。*請注意，所作出之更改將於隔一期後生效。

    • 如果我於訂購期內，需要更改信用卡資料，我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」，於「更改授權信用卡付款」欄內，填寫正確資料，然後將填妥之表格交給店員。填寫信用卡資料時，請必須確保所有資料正確及已填妥，並確保信用卡有效日期與訂購期相同或更長。

    • 如果我於訂購期內，需要更改 eAP 產品，我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」，於「更改 eAP 產品」欄，填寫更改之 eAP 產品，及必須同時填寫「更改授權信用卡付款」部份，填妥後請將表格交給店員。*請注意，所作出之更改將於隔一期後生效。

    • 如我於訂購期內因任何原因需終止合約，我該怎麼辦

        如您於訂購期內因任何原因需終止合約，請連同身份證明文件，於辦公時間內親身到 COSWAY 業務支援及客戶服務部辦理手續。請注意，如您於訂購期內終止合約或 COSWAY 暫停或終止您參與 eAP 計劃，我們將以信用卡扣款或其他方式，按合約條款，要求您償還先前於 eAP 計劃曾享用的產品折扣及扣除相等於訂單總零售價的 10% 作為行政費。詳情請參閱「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」或與 COSWAY 業務支援及客戶服務部聯絡。

    • 如我的訂購期快將完結，我應該如何申請續約

        您的訂單於訂購期完結後，將自動以相同條款及條件續約，如果您不欲續約，請於合約期滿前 30 天以書面通知 COSWAY 業務支援及客戶服務部。