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常見問題
  • 一般問題
    • 店舖及體驗館地址 / 營業時間
    • 成為 VIP 會員

        客人註冊可選擇繳付 $60 行政費或首次購物消費滿 $180 (會員價計算)，即可註冊成為永久 VIP 會員。

        註: 繳付 $60 行政費註冊成為 VIP 會員並不適用於 COSWAY 網絡商店。


    • VIP 會員續會方法

        新加入之 VIP 會員已為永久會籍，無需續會。

    • VIP 迎新套裝購買期限

        VIP 會員於加入月份起 3 個月內，可以超值優惠價購買多款 VIP 迎新套裝各一次。

    • 成為尊尚會員(業主)

        客人首次註冊可選擇繳付 $250 行政費或首次購物消費滿 $1,000 (會員價計算)，即可註冊成為享尊尚會員，身份有效期為一年。

    • 尊尚會員 (業主) 續會方法

        1.於會籍有效期當月前 12 個月內，年度累計消費滿 $1000。(您可登入網上辦公室查閱您的年度累計消費，如您已有足夠累計消費，即表示您的會籍將卡屆滿日後自動延續 12 個月);

        2.於會籍屆滿日前於任何 COSWAY 店舖購買產品或尊尚會員套裝滿 $500 (以單一售貨單計算及指定特價產品除外); 或

        3.繳交 $120 行政費用


        如需保留其餘 2 個額外的盈利單位，只需購買產品/尊尚會員套裝滿 $1000 (以單一售貨單計算名指定特價產品除外) 或 額外繳交 $120 行政費用(連主要盈利單位及 2 個額外盈利單位，合共 $240) 或 年度累計消費滿 $2000。

    • 購買尊尚會員套裝期限

        尊尚會員(業主)可於註冊日起計 180 天內到任何 COSWAY 店舖、體驗館或網絡商店購買「尊尚會員迎新套裝」。

    • 尊尚會員(業主)於註冊日 180 天後，是否仍可購買「尊尚會員套裝」

        除尊尚會員迎新套裝外，其他尊尚會員套裝仍可繼續購買。

    • 如何獲得 RP 積分

        以單一售貨單，購物滿 $100 即可獲贈 1RP 積分，逢星期五、六及日可獲雙倍 RP 積分。(配件、購物袋及特價貨品除外。)

    • 如何獲得 QU (合格單位)

        以單一售貨單，購物滿 $100 即可獲得 5 個 QU。(配件、購物袋及特價貨品除外。)

    • 獲得 eV (電子盈利積分)

        尊尚會員(業主)可透過購買「尊尚會員套裝」及其他產品以獲得 eV 電子盈利積分。eV 是指定給每一項購物交易，用以計算應得利潤之 e$ 金額。

    • 查看 EI 定位資格

        尊尚會員(業主)於 www.ecosway.com 登錄網上辦公室，在「我的檔案」內的「我的商業狀況」查看。

    • 什麼購物會計算 EI 定位資格

        尊尚會員(業主)可於註冊日起計 180 天內到任何 COSWAY 店舖、體驗館或網絡商店購買「尊尚會員套裝」以作計算 EI 定位資格，而單一售貨單內最少為 50eV 方作計算。

    • 如何可以獲得 A 及 B 盈利單位

        尊尚會員(業主)註冊日起計 180 天內到任何 COSWAY 店舖、體驗館或網絡商店購買「尊尚會員套裝」達至1000eV 的合格要求，額外 A 及 B 盈利單位將被安排在主要盈利單位之下。

    • 獎金發放模式

        不論尊尚會員(業主)有否提供銀行帳戶資料，如獎金少於 HK$20，獎金將發放至尊尚會員(業主)的電子戶口內。如累積於電子戶口內的獎金達到一定金額，會按照以下相應的獎金支付模式發放：


        1. 累積於電子戶口內的獎金介乎 HK$20 至 HK$50


        獎金會以獎金兌換券方式發放，並以郵寄方式寄給業主；


        2. 累積於電子戶口內的獎金多於 HK$50

        如尊尚會員(業主)已提供了有效的銀行帳戶資料，獎金將透過銀行自動轉賬方式直接匯入指定的銀行帳戶；如尊尚會員(業主)未有提供銀行帳戶資料/轉賬未能成功，獎金將會累積於電子戶口內，直至尊尚會員(業主)提供有效的銀行帳戶資料。

    • 如何使用獎金兌換券

        攜帶獎金兌換券及身份証明文件到任何一間 COSWAY 店即可兌現。

    • 尊尚會員 (業主) 與 VIP 會員的分別

        尊尚會員(業主)每月購物產生之 eV 電子盈利積分及 QU (合格單位) 數量如符合資格,可獲取獎金，而 VIP 會員沒有獎金。

    • VIP 會員如何升級為尊尚會員(業主)

        VIP 會員可到任何 COSWAY 店註冊成為尊尚會員(業主)，並於填寫「獨立業主申請及協議書」時填寫 VIP 會員編號。完成註冊後，VIP 會員之 RP 會轉移到尊尚會員(業主)，而 VIP 會員身份會被取消。

    • 有哪幾類獎金

        1. 開拓獎勵 (RI)


        2. 額外開拓獎勵 (ERI)


        3. 個人銷售利潤


        4. 分支差額利潤 (BOV)


        5. 分支表現獎勵 (BPI)


        6. 額外獎勵 (EI) 

    • 如何計算獎金
    • 查看今期新產品及促銷產品
    • 查看今期免費講座
    • 登記收取/取消電子版之新產品及促銷產品資訊
  • 帳戶資料
    • 修改個人資料，例如：地址、電話及電郵

        尊尚會員(業主) / VIP 會員欲修改個人基本資料如地址、電話及電郵地址，可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz 內的「我的檔案」進行修改。

        尊尚會員(業主) / VIP 會員亦可到任何 COSWAY 店填寫「個人資料修改申請表」及提供身分證明文件副本，以向客戶服務部作更新申請。

    • 新增或更改銀行戶口資料

        尊尚會員(業主)欲新增或更改銀行戶口資料，可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz 內的「我的檔案」進行更新。

        尊尚會員(業主)亦可到任何 COSWAY 店填寫「新增或銀行戶口資料申請」及提供身分證明文件副本及銀行戶口副本，以向客戶服務部作更新申請。忘記了登入密碼或加密密碼。

        尊尚會員(業主) / VIP 會員登入網上辦公室 www.ecosway.biz 於「我的 eCosway-香港」內點擊「忘記密碼」，相關密碼將重新發送至尊尚會員(業主) / VIP 會員登記之電子郵箱中。

    • 點擊忘記密碼後沒有收到登入密碼或加密密碼

        請先檢查電子郵箱內之「垃圾郵件」。如確認沒有收到登入密碼或加密密碼，尊尚會員(業主) / VIP 會員可到任何 COSWAY 店填寫「登入密碼查詢申請表」，以作更新電郵及取回登入密碼。

    • 更改密碼

        尊尚會員(業主) / VIP會員需自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ，點擊「更改密碼」進行更改。

    • 查看身份屆滿日期

        尊尚會員(業主)可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ，於「我的檔案」查看身份屆滿日期；或登入 www.ecosway.com 於「個人分支交易記錄」查看。

        VIP 會員為永久身份。

    • 查看累積消費

        尊尚會員(業主)可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz 或 www.ecosway.com ，於「我的檔案」查閱最更新之累積消費。 尊尚會員(業主)亦可任何 COSWAY 店作出查詢，有關累積消費將於每月月中作出更新。

    • 查看 RP 積分餘額

        尊尚會員(業主) / VIP會員可先行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ，於「RP 積分餘額轉賬」查閱。 尊尚會員(業主) / VIP會員亦可於任何 COSWAY 店購物後，於售貨單查看最更新之 RP 餘額。

    • 查看個人及其下 VIP 會員之銷售記錄及 eV

        尊尚會員(業主)登入網上辦公室 www.ecosway.com ，於「個人分支交易記錄」查閱當月及上個月之紀錄。

    • 查看組織 eV

        尊尚會員(業主)登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」內的「我的商業狀況」查閱查閱當月及上個月之紀錄。

    • 查看收入紀錄

        尊尚會員(業主)登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」點擊「收入紀錄」查閱最近 12 個月之收入紀錄。

    • 查看組織架構圖

        尊尚會員(業主)登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」點擊「瀏覽分支網絡」查閱。

    • 調整旗下新加入的尊尚會員 (業主)

        尊尚會員(業主)需自行於每月 1-10 日登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」內的「調整直接分支」，調整上月註冊的新尊尚會員(業主)。 組織調整只有在成功調整完的一天後才會顯示於網上辦公室。系統根據新調整的組織利潤計算將會於前一個月份開始生效。

    • 電子戶口是什麼

        如尊尚會員(業主)當月或累積所得之獎金少於 HK$20，或沒有提供銀行帳戶資料，或獎金未能成功透過銀行自動轉賬至指定的銀行帳戶，獎金將存放於 COSWAY 電子戶口內。

    • 查看電子戶口餘額

        尊尚會員(業主)登入網上辦公室 www.ecosway.com，於「我的檔案」內的「電子戶口」查閱。

    • 電子戶口有否期限

        根據尊尚會員(業主)身份生效日期。

    • 如何提取電子戶口內的獎金

        尊尚會員(業主)需預先提供有效的銀行帳戶資料，當累積於電子戶口內之獎金達至 HK$50 或以上，獎金將透過銀行自動轉賬至所提供的銀行帳戶內。

    • RP 積分用途

        RP 積分可用作換購指定產品。

  • 生日電子優惠
    • 獲取電子生日優惠

        尊尚會員(業主)於身份有效期內，於生日當月獲贈 HK$50 電子生日優惠券。

    • 何時收到生日電子優惠

        公司將於尊尚會員(業主)生日前一個月，以 SMS 短訊及電郵形式將生日電子優惠發送給尊尚會員(業主)。

    • 生日電子優惠之使用期限

        尊尚會員(業主)必須於生日月份內到任何 COSWAY 店或體驗館購物時使用，生日電子優惠逾期無效;不設補發。

    • 如何使用生日電子優惠

        尊尚會員(業主)必須於生日月份內到任何 COSWAY 店或體驗館購物時使用;生日電子優惠逾期無效，不設補發。

    • 使用生日電子優惠後之餘額，可否退回

        使用生日電子優惠購物時，如客人購物總金額不足 HK$50，剩餘之金額不設退回/找贖。

  • eShop
    • 網絡商店網址
    • 如何以「會員價」購物
    • 送貨服務

        凡以單一訂單購物滿 HK$400 及貨品總重量, 加上包裝物料 (劃一計算 0.895 公斤) 等於或少於 9 公斤，即可享有免費的送貨服務。只限香港地址，送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區:東涌。

        如購物不足 HK$400 或總重量超過 9 公斤，客人可選擇免費在任何 COSWAY 店取貨或繳付相關運費。

        每張訂單總重量不能超過 25 公斤。

        詳情請瀏覽 送貨服務。

    • 運費

        運費是產品由貨倉到收貨地址的運輸費用。每次訂購產品的運費將於購物者呈上收貨地址後及結算前確定。派送員於送貨時不會收取任何運費。

        凡以單一訂單購物，如購物不足 HK$400 或總重量超過 9 公斤，客人需繳付相關運費。

        詳情請瀏覽 送貨服務。

    • 有否限重

        每張訂單總重量不能超過 25 公斤。

    • 送貨時間及地址

        當訂單確認後，將於約 7 個工作天安排運送，運送時間會受假期或天氣等因素而影響。送貨範圍只限香港島、九龍、新界及東涌 (離島地區、禁區或軍事禁區不包括在送貨服務範圍之內)。

    • 網絡商店與店舖之產品價格及促銷是否一樣

        網絡商店部份之產品價格及促銷優惠可能與 COSWAY 店有別，請留意網絡商店內的 每月會員尊享。

    • 付款方法

        網絡商店目前提供 VISA 卡或萬事達卡（透過「PayPal」平台）的支付方式。

    • 如何退換

        任何有問題之產品必須在收貨/提貨日期起 14 天內以電郵形式向 COSWAY 客戶服務部提出退換貨申請，並提供訂單詳情及產品圖片。任何要退還的產品必須在上述期內退還到 COSWAY 客戶服務部。


        地址: 九龍尖沙咀柯士甸道 83 號柯士甸廣場 1 樓及地下 1 號舖

        辦公時間: 星期一至四 11:00AM – 6:00PM

        星期五: 11:00 – 5:00PM

        星期六及日及公眾假期: 休息

        運費須由客人承擔。

        科士威(香港)有限公司 / COSWAY (HK) LIMITED 保留最終決定權。

        詳情請瀏覽 退換貨政策。

    • 取消訂單

        購物者必須自行檢查訂單狀況，如果要取消訂單，請在購買當天內致電 COSWAY 網絡商店客戶服務熱線 (852) 2882 5733 或 電郵至 boservicehk@ecosway.com 提交申請。

  • eAP 自動購貨計劃
    • 訂購期數

        訂購期有最少 6 個月或 18 個月以供選擇。

    • 最少訂購金額

        訂購之產品之每月總金額必須達最少 HK$580。

    • 付款方式

        只接受 VISA CARD 或 MASTER CARD 付款。

    • 扣款日期

        客人於每月 10 日 / 25 日 或之前將合約交回 COSWAY 店，訂購之產品將分別於 20 日 / 下月 5 日起進行扣款。

    • 有否送貨服務

        每月訂購之產品金額滿 HK$1,000，即可享有免費送貨服務;如金額不足 HK$1,000，則可選擇到店舖自行提取產品，或可額外加付運輸費每次 HK$40 以將產品送到指定地址或順便智能櫃。

    • 送貨日期

        客人於每月 10 日 / 25 日或之前將合約交回 COSWAY 店，訂購之產品將分別於下月 5 日 / 20 日起開始安排付運或到店提取。

    • 如何更改eAP訂單資料

        客人可到任何 COSWAY 店填寫及遞交「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」以申請更改 eAP 自動購貨計劃之資料，包括聯絡資料、送貨地址、信用卡資料等。相關更改申請將於遞交完整文件的 30 天後生效。

  • eAP 常見問題
    • 如果我想參加 eAP 計劃，請問手續如何

        歡迎您參加 eAP 計劃，請到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」，然後將填妥之表格交給店員。

    • 填寫「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」時，有什麼需要留意

        eAP 計劃只供香港 COSWAY 會員 ( VIP 及業主) 參加，及送貨地址僅接受香港地區。eAP 申請合約內所有項目必須填寫，包括聯絡方法、送貨地址、所選之 eAP 產品、訂購期、金額及信用卡資料等。

    • 遞交已填妥之 COSWAY 自動購貨計劃申請合約後，我於何時能收到產品

        如您於每月 26 日至下月 10 日期間遞交申請，待我們成功於您所提供之信用卡內收取款項，有關產品將於下月 5 日起開始送貨到您所選的指定地點。如您於每月 11 日至 25 日期間提交申請，待我們成功於您所提供之信用卡內收取款項，有關產品將於下月 20 日起開始送貨到您所選的指定地點。

    • 如果我於訂購期內，需要更改聯絡電話或送貨地址，我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」，於「更改聯絡資料」欄內，選擇適當之更改欄填寫正確資料，然後將填妥之表格交給店員。*請注意，所作出之更改將於隔一期後生效。

    • 如果我於訂購期內，需要更改信用卡資料，我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」，於「更改授權信用卡付款」欄內，填寫正確資料，然後將填妥之表格交給店員。填寫信用卡資料時，請必須確保所有資料正確及已填妥，並確保信用卡有效日期與訂購期相同或更長。

    • 如果我於訂購期內，需要更改 eAP 產品，我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」，於「更改 eAP 產品」欄，填寫更改之 eAP 產品，及必須同時填寫「更改授權信用卡付款」部份，填妥後請將表格交給店員。*請注意，所作出之更改將於隔一期後生效。

    • 如我於訂購期內因任何原因需終止合約，我該怎麼辦

        如您於訂購期內因任何原因需終止合約，請連同身份證明文件，於辦公時間內親身到 COSWAY 業務支援及客戶服務部辦理手續。請注意，如您於訂購期內終止合約或 COSWAY 暫停或終止您參與 eAP 計劃，我們將以信用卡扣款或其他方式，按合約條款，要求您償還先前於 eAP 計劃曾享用的產品折扣及扣除相等於訂單總零售價的 10% 作為行政費。詳情請參閱「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」或與 COSWAY 業務支援及客戶服務部聯絡。

    • 如我的訂購期快將完結，我應該如何申請續約

        您的訂單於訂購期完結後，將自動以相同條款及條件續約，如果您不欲續約，請於合約期滿前 30 天以書面通知 COSWAY 業務支援及客戶服務部。