常見問題
  • 一般問題
    • 店舖及體驗館地址 / 營業時間
    • 成為 VIP 會員

        於各分店或 eShop 購物註冊即可免費成為永久 VIP 會員,享有各項會員指定購物優惠。

    • 成為尊尚會員

        首次註冊可選擇繳付 $250 行政費或首次購物消費滿 $1,000 (會員價計算),即可註冊成為尊尚會員,有效期為一年。

    • 尊尚會員續會方法

        1.於會籍有效期當月前 12 個月內,年度累計消費滿 $1000。(您可登入網上辦公室查閱您的年度累計消費,如您已有足夠累計消費,即表示您的會籍將於屆滿日後自動延續 12 個月);

        2.於會籍屆滿日前於任何一間 COSWAY 店舖購買產品或尊尚會員套裝滿 $500 (以單一售貨單計算及指定特價產品除外); 或

        3.繳交 $120 行政費用


        如需保留其餘 2 個額外的盈利單位,只需購買產品 / 尊尚會員套裝滿 $1000 (以單一售貨單計算名指定特價產品除外) 或 額外繳交 $120 行政費用 (連主要盈利單位及 2 個額外盈利單位,合共 $240) 或 年度累計消費滿 $2000。

    • 購買尊尚會員套裝期限

        尊尚會員可於註冊日起計 180 天內到任何 COSWAY 店舖、體驗館或 eShop 購買「尊尚會員迎新套裝」

    • 尊尚會員於註冊日 180 天後,是否仍可購買「尊尚會員套裝」

        除尊尚會員迎新套裝外,其他尊尚會員套裝仍可繼續購買。

    • 如何獲得 RP 積分

        以單一售貨單,購物滿 $100 即可獲贈 1RP 積分,逢星期五、六及日可獲雙倍 RP 積分。(尊尚會員套裝、配件、購物袋及特價貨品除外。)

    • 如何獲得 QU (合格單位)

        以單一售貨單,購物滿 $100 即可獲得 5 個 QU。(尊尚會員套裝、配件、購物袋及特價貨品除外。)

    • 獲得 eV (電子盈利積分)

        尊尚會員可透過購買「尊尚會員套裝」及其他產品以獲得 eV 電子盈利積分。eV 是指定給每一項購物交易,用以計算應得利潤之 e$ 金額。

    • 成為銷售顧問的好處

        銷售顧問可於指定 COSWAY 店舖、尖沙咀體驗館或 Road Show 展銷推廣銷售產品賺取額外利潤,並拓展銷售網絡,亦可於 eShop 賺取指定產品銷售佣金,並且有資格參與 COSWAY不定期的銷售比賽或活動,以獲得更多獎賞機會。

    • 考核成為銷售顧問的條件

        申請人必須有有效之尊尚會員身份,其個人分支之合格要求需達 250eV 或以上,並且申請人必須於過去 個月均有獎金收入及獎金每月平均達港幣 $1000 或以上。過去沒有違反「獨立尊尚會員申請及協議書之條款與規則」,及沒有被公司紀律處分之紀錄。


        如欲了解詳情,請與您的上線查詢,亦歡迎致電客戶服務部熱線 2882 5733 或電郵 boservicehk@ecosway.com查詢。

    • 查看 EI 定位資格

        尊尚會員 www.ecosway.com 登錄網上辦公室,在「我的檔案」內的「我的商業狀況」查看

    • 什麼購物會計算 EI 定位資格

        尊尚會員可於註冊日起計 180 天內到任何 COSWAY 店舖、體驗館或 eShop 購買「尊尚會員套裝」以作計算 EI 定位資格,而單一售貨單內最少為 50eV 方作計算。

    • 如何可以獲得 A 及 B 盈利單位

        尊尚會員註冊日起計 180 天內到任何 COSWAY 店舖、體驗館或 eShop 購買「尊尚會員套裝」累積達1000eV 的合格要求,額外 A B 盈利單位將被安排在主要盈利單位之下。

    • 利潤發放模式

        如利潤少於 HK$100,該款項會保留於尊尚會員的電子戶口 (即會員帳戶)

         

        尊尚會員可預先登入網上辦公室,根據系統指示輸入有效之香港銀行戶口資料,當利潤為港幣100元或以上,COSWAY將透過尊尚會員提供之銀行戶口發放利潤。如尊尚會員未有提供銀行戶口資料,有關利潤將會繼續保留於尊尚會員之電子戶口。

         

        以個人名義註冊之尊尚會員,必須於網上辦公室輸入完整香港身份證號碼,方可以銀行戶口方式收取利潤。

        以公司名義註冊之尊尚會員,必須於網上辦公室輸入有效的香港商業登記證號碼。(8位號碼)

    • 尊尚會員與 VIP 會員的分別

        尊尚會員每月購物產生之 eV 電子盈利積分及 QU (合格單位) 數量如符合資格可獲取獎金,而 VIP 會員沒有獎金。

    • VIP 會員如何升級為尊尚會員

        VIP 會員可掃瞄任何 COSWAY 店鋪的QR Code,註冊成為尊尚會員,並於填寫「獨立尊尚會員申請及協議書」時填寫 VIP 會員編號。完成註冊後,VIP 會員之 RP 會轉移到尊尚會員,而 VIP 會員身份會被取消。

    • 有哪幾類獎金

        1. 開拓獎勵 (RI)


        2. 額外開拓獎勵 (ERI)


        3. 個人銷售利潤


        4. 分支差額利潤 (BOV)


        5. 分支表現獎勵 (BPI)


        6. 額外獎勵 (EI) 

    • 如何計算獎金
    • 查看今期新產品及促銷產品
    • 查看今期免費講座
    • 登記收取/取消電子版之新產品及促銷產品資訊
  • 帳戶資料
    • 修改個人資料,例如:電話、電郵

        為保障個人資料,尊尚會員/ VIP 會員如需要修改個人資料如電話、電郵地址等,請親身到 COSWAY尖沙咀體驗館 向當值客戶服務員提交「個人資料修改申請表」,及提供身份證明文件核對以作更新申請。


        COSWAY尖沙咀體驗館  客戶服務部服務時間

        星期一至五: 上午 11 - 下午 7

        星期六、日及公眾假期 : 休息

    • 新增或更改銀行戶口資料

        尊尚會員欲新增或更改銀行戶口資料,可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz 內的「我的檔案」進行更新。

    • 更改密碼

        尊尚會員/ VIP 會員需自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ,點擊「更改密碼」進行更改。

    • 忘記了登入密碼或加密密碼

        尊尚會員/ VIP 會員需自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz 於「我的 eCosway - 香港」內點擊「忘記密碼」,相關密碼將重新發送至尊尚會員 / VIP 會員登記之電子郵箱中。

    • 點擊忘記密碼後沒有收到登入密碼或加密密碼

        請先檢查電子郵箱內之「垃圾郵件」。如確認沒有收到登入密碼或加密密碼,請與客戶服務部聯絡及核實

    • 登入網上辦公室後發現個人資料錯誤,可以即時自行修改嗎?

        由 2021年 7月 1日起,尊尚會員 / VIP 會員需要親身到客戶到 COSWAY 尖沙咀體驗館向當值客戶服務員提交「個人資料修改申請表」。

    • 帳戶內銀行資料可以修改?

        尊尚會員只需要登入網上辦公室更新銀行資料,並完成 OTP 認證即可修改。

    • 於網上辦公室輸入資料後一直無法收取 OTP,如何解決?

        這情況有機會是註冊時之電話號碼未能接收 OTP,請聯絡客戶服務部核實資料。

    • 查看身份屆滿日期

        尊尚會員可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ,於「我的檔案」查看身份屆滿日期;或登入 www.ecosway.com 於「個人分支交易記錄」查看。VIP 會員為永久身份。


        尊尚會員 / VIP 會員亦可於任何 COSWAY 店購物後,於售貨單查看身份屆滿日期。

    • 查看累積消費

        尊尚會員可自行登入網上辦公室 www.ecosway.biz  www.ecosway.com ,於「我的檔案」查閱最更新之累積消費。 尊尚會員亦可向任何一間 COSWAY 店作出查詢,有關累積消費將於每月月中作出更新。

    • 查看 RP 積分餘額

        尊尚會員/ VIP 會員可先行登入網上辦公室 www.ecosway.biz ,於「RP 積分餘額轉賬」查閱。 尊尚會員/ VIP 會員亦可於任何 COSWAY 店購物後,於售貨單查看最更新之 RP 餘額。

    • 查看組織 eV

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com,於「我的檔案」內的「我的商業狀況」查閱查閱當月及上個月之紀錄。

    • 查看收入紀錄

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com,於「我的檔案」點擊「收入紀錄」查閱最近 12 個月之收入紀錄。

    • 查看個人及其下 VIP 會員之銷售記錄及 eV

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com ,於「個人分支交易記錄」查閱當月及上個月之紀錄。

    • 查看組織架構圖

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com,於「我的檔案」點擊「瀏覽分支網絡」查閱。

    • 調整旗下新加入的尊尚會員

        尊尚會員需自行於每月 1-10 日登入網上辦公室 www.ecosway.com,於「我的檔案」內的「調整直接分支」,調整上月註冊的新尊尚會員。 組織調整只有在成功調整完的一天後才會顯示於網上辦公室。系統根據新調整的組織利潤計算將會於前一個月份開始生效。

    • 電子戶口是什麼

        如尊尚會員當月或累積所得之利潤少於 HK$100,或沒有提供有效的銀行帳戶資料,或利潤未能成功透過銀行自動轉賬至指定的銀行帳戶,利潤將存放於 COSWAY 電子戶口內。

    • 查看電子戶口餘額

        尊尚會員登入網上辦公室 www.ecosway.com,於「我的檔案」內的「電子戶口」查閱。

    • 電子戶口有否期限

        根據尊尚會員身份生效日期。

    • 如何提取電子戶口內的利潤

        如利潤少於港幣100元,該款項會保留於尊尚會員員的電子戶口(即會員帳戶

         

        尊尚會員可預先登入網上辦公室,根據系統指示輸入有效之香港銀行戶口資料,當利潤為港幣100元或以上,COSWAY將透過尊尚會員提供之銀行戶口發放利潤。如尊尚會員未有提供銀行戶口資料,有關利潤將會繼續保留於尊尚會員之電子戶口。

         

        以個人名義註冊之尊尚會員,必須於網上辦公室輸入完整香港身份證號碼,方可以銀行戶口方式收取利潤。

        以公司名義註冊之尊尚會員,必須於網上辦公室輸入有效的香港商業登記證號碼(8位號碼)

    • RP 積分用途

        RP 積分可用作換購指定產品。

  • eShop
    • COSWAY eShop 網址
    • 如何以「會員價」購物
    • 送貨服務

        送貨地區 - 香港

        訂單淨金額滿 HK$400 及 訂單總重量,加上包裝物料 (劃一計算 0.895公斤) 等於或少於 9公斤,即可享有免費送貨服務。店舖自提免運費地址詳情


        送貨地區 - 中國

        根據中華人民共和國的入口法例,我們必須如實報上產品價值,包括贈品及加購產品的原價值 (會員價)。訂單滿 HK$950 及重量少於6公斤,免運費。


        詳情請瀏覽 送貨服務

    • 運費

        送貨地區 - 香港

        訂單淨金額滿 HK$400 及 訂單總重量,加上包裝物料 (劃一計算 0.895公斤) 等於或少於 9公斤,即可享有免費送貨服務。店舖自提免運費,地址詳情


        送貨地區 - 中國

        訂單淨金額滿 HK$950 及重量少於6公斤,免運費。詳情情瀏覽 https://eshop.cosway.com.hk/shipping-delivery

    • 有否限重

        送貨地區 - 香港,每張訂單總重量不能超過 25 公斤。


        送貨地區 - 中國,訂單淨額滿$950 包郵 6公斤。

    • 送貨時間及地址

        送貨地區 - 香港

        訂單成功付款後,將於約 3-7 個工作天安排運送,運送時間會受假期或天氣等因素而影響。送貨範圍只限香港島、九龍、新界及東涌 (離島地區、禁區或軍事禁區不包括在送貨服務範圍之內)。


        送貨地區 - 中國

        訂單成功付款後一般於1-3工作天安排發貨 (星期六、日及公眾假期除外)。產品由香港直接發貨,需經過中國海關進行清關手續,請留意物流公司網站訊息,未能顯示物流狀態表示包裹可能仍在清關中。待完成清關手續後,物流網站將會更新訊息,國內物流於 3-7個工作天完成派送。

    • eShop 與店舖之產品價格及促銷是否一樣

        eShop 部份之產品價格及促銷優惠可能與 COSWAY 店有別,請留意 eShop 內的 每月會員尊享

    • 付款方法

        eShop 現時接受 VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、銀聯卡、PayPalFPS、支付寶香港、微信支付及PayMe

    • eShop 常見支付不成功情況及解決方法

        操作支付頁面情況:

        1. 網絡訊號不穩定

        使用手機於eShop購物時,建議選擇單一網絡 (流動網絡 / WIFI )及在接受良好的位置進行交易。


        2. 重複提交支付申請

        選購時先檢查瀏覽器,關閉所有分頁,同時避免支付途中於瀏覽器按「後退」或「更新」頁面,引致系統重複提交申請。


        解決方法:如遇上述情況,建議關閉所有瀏覽器及分頁,然後重新選購。

         

        使用信用卡支付不成功情況:

        1. 輸入信用卡資料錯誤

        2. 信用卡額度不足

        3. 單筆交易超出支付上限

        4. 未向發卡銀行預先登記網上購物付款功能

        5. 信用卡於同一平台上多次進行扣款引起保安封鎖


        解決方法:如遇上述情況,建議與發卡銀行聯絡。

    • 如何賺取銷售佣金

        首先,要賺取銷售佣金必須有有效之尊尚會員身份,銷售指定產品即可賺取相對的銷售佣金,而不同的產品銷售佣金百分比略有不同,並會不定期更新。

        「銷售顧問」須向業務支援及顧客服務部(BCS)申請。

        申請資格為

        1. 持有有效之尊尚會員身份及個人分支之合格要求逹 250eV 或以上

        2. 於過去3個月均有獎金收入及獎金每月平均達HK $1,000或以上

        3. 過去未曾違反「獨立尊尚會員申請及協議書之條款與規則」,及未曾被公司紀律處分之紀錄。

         

        如欲了解詳情,請與您的上線查詢,亦歡迎致電客戶服務部熱線: 2882 5733或電郵boservicehk@ecosway.com查詢。

         

        銷售顧問只限同時登記於 2 SC 名單內(不包括HK08)。

         

        「銷售顧問」可通過建立個人的「願望清單」,並將「願望清單」連結分享給客人,或請客人使用手機掃描 COSWAY APP 內的「銷售顧問 QR code」以進入 eShop 頁面購物並付款成功。若該訂單內的產品在「銷售佣金獎勵計劃產品清單」之列,「銷售顧問」將可獲得相對的銷售佣金。

         

        請注意: *** 請加強提醒您的客人,當使用「銷售顧問」分享的「願望清單」/QR code 進入 eShop 購物時,必須使用單一瀏覽器(無痕模式開啟連結及完成整個過程,避免同時間開啟多個瀏覽器及於公用電腦進行購物,以致無法追蹤訂單。

  • eAP 自動購貨計劃
    • 訂購期數

        訂購期有最少 6 個月/12 個月/18 個月以供選擇。

    • 最少訂購金額

        訂購之產品之每月總金額必須達最少 HK$580。

    • 付款方式

        COSWAY店舖以VISA MASTER CARD付款

    • 扣款日期

        於每月 10 / 25 或之前將合約交回 COSWAY 店舖,訂購之產品將分別於 20 / 下月 5 日起進行扣款。

    • 有否送貨服務

        每月訂購之產品金額滿 HK$1,000,即可享有免費送貨服務到指定地址或順豐速遞之順便智能櫃;如每月之訂購產品不足 HK$1,000,則可選擇到店舖自行提取產品,或可額外加付運輸費每次 HK$40 以將產品送到指定地址或順豐速遞之順便智能櫃

    • 送貨日期

        於每月 10 日 / 25 日或之前將合約交回 COSWAY 店,訂購之產品將分別於下月 5 日 / 20 日起開始安排付運或到店提取。

    • 如何更改 eAP 訂單資料

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫及遞交「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」以申請更改 eAP 自動購貨計劃之資料,包括聯絡資料、送貨地址、信用卡資料等。相關更改申請將於遞交完整文件的 30 天後生效。

  • eAP 常見問題
    • 如果我想參加 eAP 計劃,請問手續如何

        歡迎您參加 eAP 計劃,請到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」,然後將填妥之表格交給店員。

    • 填寫「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」時,有什麼需要留意

        eAP 計劃只供香港 COSWAY 會員 ( VIP 及尊尚會員) 參加,及送貨地址僅接受香港地區。eAP 申請合約內所有項目必須填寫,包括聯絡方法、送貨地址、所選之 eAP 產品、訂購期、金額及信用卡資料等。

    • 遞交已填妥之 COSWAY 自動購貨計劃申請合約後,我於何時能收到產品

        如您於每月 26 日至下月 10 日期間遞交申請,待我們成功於您所提供之信用卡內收取款項,有關產品將於下月 5 日起開始送貨到您所選的指定地點。如您於每月 11 日至 25 日期間提交申請,待我們成功於您所提供之信用卡內收取款項,有關產品將於下月 20 日起開始送貨到您所選的指定地點。

    • 如果我於訂購期內,需要更改聯絡電話或送貨地址,我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」,於「更改聯絡資料」欄內,選擇適當之更改欄填寫正確資料,然後將填妥之表格交給店員。*請注意,所作出之更改將於隔一期後生效。

    • 如果我於訂購期內,需要更改信用卡資料,我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」,於「更改授權信用卡付款」欄內,填寫正確資料,然後將填妥之表格交給店員。填寫信用卡資料時,請必須確保所有資料正確及已填妥,並確保信用卡有效日期與訂購期相同或更長。

    • 如果我於訂購期內,需要更改 eAP 產品,我該如何辦理

        您可到任何一間 COSWAY 店舖填寫「COSWAY 自動購貨計劃更改申請合約」,於「更改 eAP 產品」欄,填寫更改之 eAP 產品,及必須同時填寫「更改授權信用卡付款」部份,填妥後請將表格交給店員。*請注意,所作出之更改將於隔一期後生效。

    • 如我於訂購期內因任何原因需終止合約,我該怎麼辦

        如您於訂購期內因任何原因需終止合約,請連同身份證明文件,於辦公時間內親身到 COSWAY 業務支援及客戶服務部辦理手續。請注意,如您於訂購期內終止合約或 COSWAY 暫停或終止您參與 eAP 計劃,我們將以信用卡扣款或其他方式,按合約條款,要求您償還先前於 eAP 計劃曾享用的產品折扣及扣除相等於訂單總零售價的 10% 作為行政費。詳情請參閱「COSWAY 自動購貨計劃申請合約」或與 COSWAY 業務支援及客戶服務部聯絡。

    • 如我的訂購期快將完結,我應該如何申請續約

        您的訂單於訂購期完結後,將自動以相同條款及條件續約,如果您不欲續約,請於合約期滿前 30 天以書面通知 COSWAY 業務支援及客戶服務部。